Мы уверены в качестве наших товаров и дорожим вашим доверием. На этой странице вы найдете всю информацию о гарантийных обязательствах и порядке возврата товаров.
1. Гарантия на автозапчасти
1.1. Гарантийный срок
- На все новые запасные части, приобретенные в нашем магазине, распространяется гарантия от производителя или установленный нами гарантийный срок.
- Стандартный гарантийный срок составляет 30 (тридцать) дней с момента покупки, если иное не указано в описании товара или на упаковке (например, для некоторых узлов и агрегатов гарантия может быть 6-12 месяцев).
- Гарантия не распространяется на расходные материалы (тормозные колодки, диски, фильтры, свечи зажигания, лампы, жидкости и т.д.), если иное не предусмотрено производителем.
1.2. Что покрывает гарантия?
Гарантия распространяется на производственные дефекты и преждевременный выход детали из строя при условии соблюдения правил эксплуатации и установки.
1.3. Что НЕ покрывает гарантия? Гарантия не действует в случаях:
- Естественного износа (для расходников).
- Механических повреждений, полученных в результате ДТП, неправильной установки, неквалифицированного ремонта или несоблюдения правил эксплуатации.
- Неправильного подбора товара клиентом (несоответствие модели, года выпуска, модификации автомобиля).
- Повреждений, вызванных действием коррозии, химических реагентов, перегрева или других агрессивных сред.
- Отсутствия чека или гарантийного талона.
1.4. Для предъявления претензии по гарантии необходимо:
- Сохранить товарный вид детали, упаковку и этикетки.
- Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
- Установка детали должна была быть произведена в квалифицированном сервисном центре с соблюдением всех технических норм. При самостоятельной установке клиент несет ответственность за ее корректность.
2. Возврат и обмен автозапчастей
Мы принимаем возврат или обмен товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
2.1. Возврат товара надлежащего качества
- Вы можете вернуть или обменять новую, не бывшую в употреблении запчасть в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки, если она не подошла по параметрам (модель, размер, артикул и т.д.).
- Товар должен сохранить свой товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки и комплектацию.
- Важно: Возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). К таким товарам относятся автозапчасти, подобранные конкретно под ваш автомобиль.
- Однако, если деталь не была установлена и сохранила все признаки нового товара, мы пойдем вам навстречу и постараемся найти решение (например, обмен на другую деталь или предоставление бонуса на следующую покупку). Свяжитесь с нами для уточнения возможности возврата.
2.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
- Если вы обнаружили производственный брак или некомплектность, немедленно свяжитесь с нами.
- Мы организуем возврат, проведем экспертизу за свой счет и в случае подтверждения брака незамедлительно заменим товар или вернем вам полную стоимость.
3. Порядок действий для возврата или гарантийного случая
- Свяжитесь с нами: Немедленно сообщите о проблеме по телефонам указанным ниже или на почтовый ящик akkor.tdgmail.com. Предоставьте номер заказа, артикул товара и описание проблемы/причину возврата. Наши менеджеры проконсультируют вас по дальнейшим действиям.
- Подготовьте товар: Аккуратно упакуйте деталь в оригинальную упаковку со всеми бирками и документами.
- Предоставьте документы: Копия чека, гарантийный талон, паспортные данные для оформления возврата.
- Отправка: После согласования с менеджером отправьте товар нам удобным способом. В случае гарантийного брака или нашей ошибки (не тот артикул), мы компенсируем стоимость пересылки.
4. Контакты для решения вопросов
По всем вопросам, связанным с гарантией, возвратом или обменом товара, обращайтесь:
г. Москва
- Телефон: +7(495) 902-66-74
- Email: akkor.tdgmail.com
- Часы работы отдела поддержки: Пн-Пт: с 9:00 до 17:00, Сб-Вс: выходной.
г. Набережные Челны
- Телефон: 8(8552) 443-442
- Email: akkopyandex.ru
- Часы работы отдела поддержки: Пн-Пт: с 9:00 до 16:00, Сб-Вс: выходной
Мы всегда стремимся к диалогу и решим любую спорную ситуацию в пользу клиента!
